Kundlojalitetsprogram

25 juni 2026

Vi bestämde oss i vintras att vi inte har riktigt tid med kampanjer och rabatter, utan vi ska ha någon form av kundlojalitetsprogram istället.

Det innebär att kunder som handlar av oss igen ska få någon form av rabatt på något sätt.

Så vi började kolla in olika Shopify-appar vi kan hyra för 3-700kr i månaden som ger oss en massa funktioner vi kan använda.

Men det var inte riktigt vad vi kände för, så då fick jag i uppdrag av Marknads-Cina att ta fram olika lösningsförslag.

Hur svårt kan det vara?

Efter ett antal workshops och funderingar så kom vi fram till att vi vill ha det enkelt, tydligt och stabilt.

1.
Kunder ska få rabatt i en trappmodell, från sin andra order så ska de sakta men säkert få olika orderrabatter, dessa ska kunna kombineras med alla andra typer av rabatter.

Så jag satte mig och gjorde en Excel-uträkning där vi såg hur marginalerna påverkades i olika kombinationer, det gjorde det lätt att hitta hur vi skulle börja.

Trappmodellsförslag
>=1kr & <999kr - 3% rabatt
>=1000kr & <2499kr - 6% rabatt
>=2500kr & <4999kr - 9% rabatt
>=5000kr & <10.000kr - 12% rabatt
>=10.000kr - 15% rabatt

Det var det lätta (och så klart inte helt rätt) delen, nu kom den svåra, vad ska de olika stegen heta?
Vi hade två spår, metall eller ädelstenar.
Brons, silver, guld - lätt alla förstår
Jaspis, Onyx, Agat - Lite knepigare, iaf jag har ingen aning.

Felet:
Klart en kund som handlar för exakt 1000kr ska få rabatten också, inte bara de som handlar upp till 999kr och de som handlar för 1001kr och mer.

2.
Marknads-Cina: Vi ska ha någon community rabatt!

VD-Jonas: Ok, vad är det och hur ska den fungera, och hur fort kan vi få igång det?

Marknads-Cina: Något, så ju mer kunder gör, ju mer ska de få något tillbaka tillsammans.

Tech-Jonas: Ok, Vad och hur ska det fungera?
Marknads-Cina: Är det klart? Fungerar det nu?
Tech-Jonas: Nej, vi får blanda in någon vuxen, Ekonomi-Cina, hur kan vi göra det här?
Ekonomi-Cina: Va? Mera rabatter? Det får vi räkna på, du gör inget så länge.
...

Ekonomi-Cina: Det kan gå, men om den ska gå på hela ordern och kunna kombineras med alla varianter så har ni de här procenterna att utgå från.

Marknads-Cina: Whuuuuuuuut, då vill jag ha stege men inte som den andra trappan, utan då ska det vara om de följer oss här, likear där, skriver om oss där...
Tech-Jonas: Nej. Det där gör jag inte, hur ska det gå?
Marknads-Cina: Meh det är väl bara du fixar? Eller går det att iaf ge de som ger oss en review rabatt tillsammans, så ju fler reviews vi får så får alla högre rabatt?
Tech-Jonas: Vet inte, men det borde väl taggas på en kund om de lämnar rabatt, så skapar jag bara upp kundsegment som kollar om de har taggen, så skapar du rabatten och så när de kommer upp i 1000 reviews så får de 2% rabatt.
Marknads-Cina: Ja, typ så här:
1 Reviews - Alla får 1%
100 Reviews - Alla får 2%
200 Reviews - Alla får 3%
300 Reviews - Alla får 4%
500 Reviews - Alla får 5%

Tech-Jonas: Ok, klart.

Kundlojalitetsrabatten -
såhär fungerar det:

Beroende på hur mycket du har handlat för under åren ger nedan permanent rabatt:

Iron VIP - 1kr - 999kr = 3% rabatt
Bronze VIP 1000kr - 2499kr = 6% rabatt
Silver VIP 2500kr - 4999kr = 9% rabatt
Gold VIP 5000kr - 9999kr = 12% rabatt
Diamond VIP 10.000kr och uppåt = 15% rabatt

Community Reviewrabatten - såhär fungerar det:

Beroende på hur många recensioner alla i vårt community gett oss tillsammans, ger nedan orderrabatt som plussas på den andra rabatten:

1 Reviews - Alla får 1%
100 Reviews - Alla får 2%
200 Reviews - Alla får 3%
300 Reviews - Alla får 4%
500 Reviews - Alla får 5%

Detta innebär att du har kvalificerat dig för rabatt så fort du lämnat 1 recension på 1 vara.

Exempel:

Tänk på att rabatten är multiplikativt.
Kort betyder det att första rabatten dras på ordinarie pris och andra rabatten dras på första rabattens pris.

Exempel:
Ordinarie pris: 500 kr
Silver VIP: 9%
Rabatt: 500 x 9% = 45kr
Första rabattens pris: 455 kr
Community Reviewrabatt: 2%
Rabatt: 455 x 2% = 9,10kr
Totalt pris: 445,90 kr

Glasklart och busenkelt.